Multi-Hops, falsche oder zu späte Zuweisungen erzeugen Ineffizienzen in Prozessen und verringern die Produktivität.
Mit Process Mining kann Ihr IT-Service-Management systemische und akute Betriebsprobleme diagnostizieren und präventiv oder optimierend in laufende Prozessinstanzen eingreifen.
Dazu gehören beispielsweise die gezielte Kontrolle und Intervention bei einzelnen Multi-Hop-Tickets, wiederholten Anwendergruppen-spezifischen "Hey-Joe"-Tickets, falsch zugewiesenen Tickets, nicht zugewiesenen "High-Prio"-Tickets oder Tickets, die wahrscheinlich SLA-gefährdend sind.