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Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?

Service Level Agreement (SLA)

Ein Service Level Agreement (SLA) bezeichnet einen Vertrag zwischen uns als Dienstleistungsanbieter und unseren Kunden. Im Rahmen dieses Vertrags wird festgehalten, welche Dienstleistungen wir als Anbieter erbringen. Weiterhin werden Dienstleistungsstandards definiert und dokumentiert.

 

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Ein Portrait von Scheer Mitarbeiter Karsten Günther

Karsten Günther

Expert SAP Transformation