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SAP C/4HANA

Customer Experience Suite

Die Erwartungshaltung und der Kaufentscheidungsprozess Ihrer Kunden hat sich durch die Digitalisierung stark verändert. Mehr denn je muss der Kunde im Fokus stehen und über alle Kanäle hinweg begeistert werden.

SAP C/4HANA steht für die nahtlose Integration aller kundenorientierten Prozesse und eine einzigartige Customer Experience!

Included Solutions

Erschaffen Sie eine Customer Journey, die auf Empathie und Vertrauen basiert: mit SAP C/4HANA, das branchenführende Cloud-Lösungsportfolio, das Ihrem Unternehmen dabei hilft, innovativ, integrativ und agil zu sein.

SAP Marketing Cloud

Erreichen Sie Ihre Kunden da, wo diese es wollen!

Alle Kundendaten bündeln und kombinieren und doch jeden einzeln ansprechen – das ist modernes Marketing. Komplexe Segmentierungen aus Millionen Datensätzen in Sekunden erstellen und jeden Kunden im bevorzugten Kanal erreichen. Steuern Sie Ihre Kampagnen und deren Umsetzung zentral aus der Marketing Cloud! Interagieren Sie von hier aus mit Ihren Kunden und erfassen Sie automatisch die Kundenreaktionen – Sie erhalten einen closed-loop über verschiedene Kanäle hinweg.
Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie nicht nur beim einfachen, dynamischen Aufbau Ihrer Kundensegmente. Auch die richtige Wahl von Kommunikationskanal und -zeitpunkt kann über Machine Learning unterstützt werden. Das ist Marketing mit der SAP Marketing Cloud.

Individuell und personalisiert – für mehr Nachfrage und Wachstum.

Ihre Vorteile:

  • Dynamische Kontaktprofile
  • Segmentierung
  • Kampagnen und Marketing-Analysen
  • Lead-Management und Anreicherung
  • Besseres Kundenverständnis durch fortschrittliche Analyse-Tools mit Machine Learning
  • Schneller auf Marktchancen reagieren (das richtige Angebot, für den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit)
  • Schnelle Umsetzung der Lösung in der Cloud mit vorbereiteten Integrationen
  • Datencenter mit höchster Sicherheit (Compliance, Backup, …)

SAP Commerce Cloud

Für eine dauerhafte Kundenbindung

Omnichannel? State-of-the-art für Digital Natives, denn Ihre Kunden entscheiden heute selbst, wo, wann und wie sie einkaufen und erwarten ein grenzenlosen, konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis. Im Onlineshop, in der Filiale oder mobil.

Integrieren Sie alle Kanäle und Prozesse um eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen. Umfangreichen Funktionen ermöglichen die Kontaktaufnahme und Interaktion mit Kunden – überall, jederzeit und auf jedem Gerät.

Ihre Vorteile:

  • B2C und B2B Commerce inkl. Acceleratoren
  • Vorbereitete Integration
  • Kontext-spezifische Ansprache der Kunden über personalisierte Produktvorschläge, Suchergebnisse und Landing Pages
  • Konsolidiertes & konsistentes Product Content Management
  • Order Management mit Bestell- und Inventardaten in Echtzeit und Fähigkeiten für multiple Läger und Lieferanten
  • Sorglos in der Cloud hosten („enterprise-class“)
  • Schnelle Time-to-market und hohe Skalierbarkeit

SAP Sales Cloud

Immer da, wo Ihre Kunden sind!

Verkaufskanäle verschieben sich, Meinungen werden im Internet in Sekundenschnelle ausgetauscht.

Reaktionsfähigkeit ist gefragt.

Ihr Vertrieb benötigt die richtigen Informationen und Kundendaten überall und jederzeit. Effektiver und effizienter verkaufen – die SAP Sales Cloud unterstützt Ihren Sales-Cycle über alle Phasen, an Ihre Bedürfnisse angepasst. Sie kombiniert Benutzerfreundlichkeit mit Flexibilität und integriert sich nahtlos in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft. Anwender aus Vertrieb, Service und Marketing profitieren von einer modernen Lösung, die auch auf Smartphones und Tablets verfügbar ist

Ihre Vorteile:

  • Vertriebsautomatisierung
  • Vertriebsperformance-Management
  • Intelligentes Vertrieb
  • Absatzsteigerung durch Mobilität
  • Teil einer umfassenden Customer Experience Suite
  • Vorbereitete Integration mit SAP ERP und SAP S/4HANA
  • Produktivitätsgewinne durch Maschinelles Lernen in Sales & Service
  • DSGVO-konformes Hosting in Deutschland
  • Mobile Apps mit branchenbester Offline-Fähigkeit

SAP Service Cloud

Einfach helfen!

Die Ausrichtung Ihrer Serviceorganisation bestimmt maßgeblich den Erfolg Ihrer gesamten CRM-Aktivitäten. Ihre Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf einen hervorragenden Service.

Setzen Sie sich vom Wettbewerb ab und steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Kundenanfragen über alle Kanäle schnell und unkompliziert beantworten, jederzeit angemessen auf Kundenbeschwerden reagieren und so während der gesamten Kundenbeziehung für rundum zufriedene Kunden sorgen.
Wichtige Bausteine der Lösung sind Self-Service-Portale für Kunden, modernes Ticketmanagement mit benutzerfreundlichen, intuitiven Oberflächen und eine integrierte Fieldservicesteuerung.

Ihre Vorteile:

  • AI Chatbot
  • Preventive Maintenence
  • Wissensdatenbank
  • Offline Mobilität
  • Crowd-Service
  • AI-Dispatching
  • Customer Self Service
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Scheer & SAP

Erfolgreiche Partnerschaft auf solidem Fundament

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