SAP Application Management

Application Project

Sie planen Veränderungen, Erweiterungen und Weiterentwicklungen Ihrer SAP Applikationen und Prozesse? Auch die Integration von Cloud Applikationen und Services? Wir passen den Funktions- und Leistungsumfang der Anwendungen auf Ihre Bedürfnisse an:

  • Transformation Management
  • Change Management
  • Cloud Integration
  • Neue Lösungen
  • Einführung neuer Releases
  • Funktionale Erweiterungen

Application Maintenance & Business Improvement

Wir beraten Sie bei der kontinuierlichen Verbesserung der Geschäftsabläufe und optimieren durch individuelle Änderungen und Erweiterungen des Funktionsumfangs der Anwendungen Ihre Prozesse:

  • Minor Changes & Service Requests
  • Implementierung neuer Reports
  • Customizing Anpassungen
  • ABAP, JAVA HTML5 Coding
  • SAP Fiori Services
  • Adobe Forms
  • Access Management Requests

Application Support

Geschäftsprozesse sind eng mit der IT verknüpft. Wir gewährleisten alle Aktivitäten rund um die laufende Verfügbarkeit der Anwendungen und deren festgelegter Funktionalität. Allgemeine Anfragen, Problem- und Fehleranalysen sowie die Behebung bzw. das Einrichten von Workarounds innerhalb der vereinbarten Service- und Reaktionszeiten sind unsere Kernkompetenz:

  • Service Desk, 1st, 2nd & 3rd Level Support
  • Incident-/Problem-Management
  • Escalation Management
  • SLA‘s (Gold, Silber, Bronze)
  • Service Management
  • User Requests
  • Business Process Monitoring
  • Automatisiertes Service Reporting

Weitere Services

Neben dem klassischen Support Ihrer Applikationen bieten wir mit unserem prozessorientierten Ansatz eine Vielzahl von Lösungen, die Sie bei Ihren Herausforderungen professionell unterstützen, wie:

SAP Cloud Platform Integration | SAP Notfall-User-Konzept | Outsourcing des SAP Berechtigungssupports | SAP BI Performance Check | Ticket Flat für Auslastungsspitzen | Simplification Checks | Custom Code Migration | Vergleich von Workbench-Objekten über Systemgrenzen hinweg | SAP Solution Manager Erweiterungen| Test Management | Reverse Business Process Documentation | IT Service Management

Basic

Start Paket

  • check Service Desk (5×11)*
  • check Ticketingsystem
  • check Kernteam (5×11)*
  • check Tätigkeitsnachweis
  • nocheck SLA
  • nocheck Service Management
  • nocheck Reporting

Standard

Komfort Paket

  • check Service Desk (5×11)*
  • check Ticketingsystem
  • check Kernteam (5×11)*
  • check Tätigkeitsnachweis
  • check SLA (5×11)* Bronze/Silber
  • check Service Management
  • check Reporting

Enterprise

Premium Paket

  • check Service Desk (7×24)
  • check Ticketingsystem
  • check Kernteam (7×24)
  • check Tätigkeitsnachweis
  • check SLA (7×24)** Gold/Platin
  • check Service Management
  • check Reporting

Knowledge-Transfer

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