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Erfolgreiche Kundenbeziehungen mit der SAP C/4HANA Suite

Die zunehmende Globalisierung der Märkte erhöht den Wettbewerbsdruck und erfordert eine Neuausrichtung der Kundenprozesse. Um sich von Marktbegleitern absetzen zu können, müssen Unternehmen allen beteiligten Mitarbeitern relevante Kundeninformationen zeitnah zur Verfügung stellen. Eine besondere Herausforderung stellt hierbei die Integration mit Daten aus bestehenden SAP ERP-Lösungen dar.

Entdecken Sie die Möglichkeiten einer integrierten SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Commerce Cloud

SAP hat die neuen kundenzentrierten Cloud-Produkte in der SAP C/4HANA Suite gebündelt und in einer gemeinsamen Cloud bereitgestellt. Über die SAP Cloud Platform ergeben sich neuartige Integrationsmöglichkeiten z.B. direkt mit der SAP S/4HANA Suite.

SAP setzt beim Thema CRM klar auf die Cloud und schickt mit SAP C/4HANA eine neue Suite ins Rennen. Die bisher relativ eigenständigen Produkte Marketing, Commerce, Sales und Service aus dem Hybris-Zukauf werden bald vereint in einer Suite angeboten. Der alte Brand „Hybris“ ist bereits verschwunden und die schnelle Weiterentwicklung mit einem Versionssprung pro Quartal führt zu einer zügig voranschreitenden Verschmelzung der Produkte.

Darüber hinaus ergänzt SAP das Angebot mit vielversprechenden Zukäufen wie Callidus Software, Gigya und Coresystems, die ebenfalls in die neue SAP C/4HANA-Suite integriert werden.

SAP C/4HANA wird im Bereich Vertrieb das Frontend für das ERP-System S/4HANA werden, welches dann als Backend die logistische Abwicklung übernimmt und Folgefunktionen wie die Auslieferung anstößt. Eine starke Integration sorgt in beide Richtungen für einen reibungslosen Datenaustausch und soll so „out-of-the-box“ eine stets aktuelle und konsistente Datenbasis bieten. Beide Lösungen zusammen decken den kompletten Lead-to-Cash Prozess ab.

Die Integration von Cloud CRM und SAP S/4 ERP verspricht einfacher zu sein, als die Verbindung der bisherigen on-Premise Lösungen für CRM und ERP, die zuletzt mit der schnellen Digitalisierung und Mobilisierung von Geschäftsprozessen nicht immer standhalten konnten. Der bidirektionale Datenaustausch ermöglicht dem Vertriebs- oder Servicemitarbeiter, stets über die Weiterentwicklung seiner Kundenverträge informiert zu sein.

Zu den Stärken von SAP C/4HANA zählt beispielsweise die browserbasierte Sales Lösung in der Cloud, die gleichzeitig auch über eine geräteunabhängige App verfügt, die es dem Außendienst ermöglicht, überall effizient zu arbeiten, auch ohne Netzverbindung. Eine vollständige MS Outlook-Integration macht Besuchsplanungen und -berichte zum Kinderspiel und schickt zeitaufwendige und fehlerträchtige Papier- und Formularlösungen in die Vergangenheit.

Drei Jahre nach dem Release von S/4HANA stellt SAP mit C/4HANA eine vollständige und mächtige Lösung für ein modernes Customer Relationship Management bereit, die nicht zuletzt durch ein komplett neu entwickeltes User-Interface, basierend auf SAP FIORI, überzeugt.

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Marcel Dettmer

Head of Sales „Sales & Mobility“

Scheer GmbH
Uni-Campus Nord
D-66123 Saarbrücken

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