Effizienter Kundenprozess durch Customer Journey Management

Wenn Management-Entscheidungen und Digitalisierungsmaßnahmen die Unternehmenskrise auslösen

Wettbewerbsdruck und steigende Erwartungen der Kunden und des Marktes sind Antriebsfaktoren für Digitalisierungsmaßnahmen und zukunftsträchtige Managemententscheidungen. Doch die damit einhergehenden Schritte sind häufig gegenläufig und greifen nicht die Komplexität und Volatilität der Kunden- und Marktsituation auf. Konkrete Bedürfnisse der Kunden und die Entwicklung der Märkte werden missinterpretiert und führen zu disruptiven Managemententscheidungen.

Wir zeigen Ihnen einen Ansatz zur Betrachtung des Kundenverhalten in Hinblick auf die Entwicklung von effizienten und zukunftsgerichteten Kundenprozessen. Diese Kundenprozesse machen Ihre Organisation flexibel für zukünftige Marktveränderungen unter Berücksichtigung der Einflussfaktoren auf Ihre Organisation.

Wir informieren Sie über:

Die effiziente Gestaltung von Kundenprozessen

Einflussfaktoren von Endkunden auf Ihre Organisation

Die Risiken und Auswirkungen von Prozessanpassungen auf Ihre Organisation

Erfahren Sie in unserem Webinar:

Insides und Beispiele aus dem Markt zu Transformationsprojekten

Ideen zum integrierten Go-to-Market in Digitalisierungsprojekten

Ihre Vorteile zum neuen Managementansatz mit ganzheitlicher Organisationsbetrachtung

Unsere Scheer Experten:

• Michael Scheiwe, Manager Transformation & Organisational Development
• Julia Borchert, Senior Consultant Transformation & Organisational Development