Scheer Online Session

Process Mining im IT Service Management

27. Oktober 2020 | 11:00 – 11:20 Uhr

Visualisierung und Analyse von IT Service Prozessen in ServiceNow mittels ARIS Process Mining

Das operative Handling von IT Service Cases, wie Incidents und Changes, hinterlässt digitale Fußspuren im verwendeten ITSM-System. Diese Spuren können dazu genutzt werden, die zugrunde liegenden Prozesse zu visualisieren und umfassend zu analysieren. Hierdurch lassen sich schnell und effektiv mögliche Schwachstellen identifizieren, um diese im Sinne des „Continual Service Improvement“ zu beheben. Aber auch im Daily Business kann Process Mining dem Service Management einen hohen Nutzen bieten. So wird es möglich, Anomalien und Abweichungen frühzeitig zu erkennen – noch bevor diese zu Problemen führen.

In dieser Session wird aufgezeigt, wie ARIS Process Mining in der Praxis für die Analyse von IT Service Prozessen in ServiceNow genutzt wird, und welche Möglichkeiten sich darüber hinaus für das IT Service Management ergeben.

Wir informieren Sie:

  über Process Mining im ITSM-Umfeld

  Live Demo ARIS Process Mining (SaaS)

  Praxisbeispiel aus ServiceNow

Unsere Scheer Experten:

  • Matthias Kruell, Head of Professional Services
  • Daniel Misof, Service Unit Leiter ARIS Application Management

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Matthias Krüll

Head of BPM Sales & Professional Services

Scheer GmbH
Uni-Campus Nord
66123 Saarbrücken

T +49 681 96777-0
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