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OTRS
Open Technology Real Services

OPEN TICKETING CLOUD SYSTEM

Durch schnelle und effiziente Bearbeitung zu verbesserten Prozessen, niedrigen Kosten und höherer Kundenzufriedenheit.

OTRS ist eines der weltweit erfolgreichsten und langlebigsten Open Source Projekte im Bereich Helpdesk und IT-Service Management. OTRS bietet Ihnen:

  • ein Queue-basiertes Ticketing System
  • Customizing auf jeder Ebene (Queues, Vorlagen, Benachrichtigungen, Rollen, Gruppen, usw.)
  • ein Internes Service Level Agreement: Monitoring der IT-Performance
  • die Dokumentation aller Incidents, Problems, Changes und RFS (Request for Service)
  • eine automatische Ticketgenerierung per E-Mail

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OTRS in der Praxis

IT Helpdesk Dashboard zur administrativen Verwaltung des OTRS

Übersicht der Berichte des IT Helpdesk

FAQ Bearbeitungsmaske

Der Mehrwert für Sie

01-otrs-einfache-installation

Einfache Installation und Basic Customizing durch Scheer

02-otrs-ready-to-use

Geringer Projektaufwand
Ready to use

03-otrs-keine-infrastrukturkosten

Keine Infrastrukturkosten

04-otrs-pay-as-you-use

Zahlung entsprechend der Nutzung
Pay as you use

05-otrs-durch-scheer

Administration und Berechtigung durch Scheer

Oliver Waffenschmidt

Oliver Waffenschmidt

Head of Sales Managed Services

Scheer GmbH
Uni-Campus Nord
D-66123 Saarbrücken

T +49 681 96777-0
Kontakt