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Service Management

Persönliche Betreuung auf Augenhöhe

Persönliche Kundenbetreuung

Dedizierter Ansprechpartner und festes Kernteam

Unseren Kunden steht ein dedizierter, persönlicher und nach ITIL-Standard zertifizierter Service Manager als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung. Dazu stellen wir ein dediziertes Kernteam mit festen Vertretungsregelungen bereit.

Kundenindividuelles Service Design Package

Gemeinsam mit Ihrem Service Manager definieren und dokumentieren wir Ihre individuell abgestimmten Service-Prozesse und Service Level Agreements in Ihrem Service Design Package und sorgen damit für eine wirkungsvollere Leistungserbringung.

Professioneller Service Desk

Unser Service Desk übernimmt und dokumentiert Ihre Serviceanfragen und Störungsanfragen als Single Point of Contact. Internationale Supportteams gewährleisten bei Bedarf einen 24/7 Kundenbetreuung. In einem zentralen Ticketing-System sind Störungen, Probleme und Maintenance-Anforderungen erfasst.

Professionelles Management

Transitionmanagement

Um eine reibungslose Übergabe der Systeme und Services zu gewährleisten, übernehmen unsere erfahrenen Transition Manager die Konzeption und Planung der Transitionsprojekte. Während der Umsetzung koordinieren sie gemeinsam mit Ihnen alle relevanter Prozesse und beteiligten Personen und stellen so eine sichere und termintreue Servicetransition sicher.

ITIL-basiertes Incident-, Problem- und Change Management

Klar definierte Prozessabläufe sowohl in der Ticketbearbeitung als auch der Dokumentation inklusive entsprechender Reviews garantieren Ihnen eine nachhaltige Qualitätssicherung.

Projektmanagement

Größere Changes wie z.B. Release-Wechsel, Versions-Upgrades, technische / funktionale Systemerweiterungen, etc. werden durch unser erfahrenes Projektmanagementteam betreut. Dies gewährleistet eine stabile Umsetzung der Arbeitspakete von der Konzeptionsphase, über die Implementierung hin zu der finalen Übergabe in der operationalen Betrieb im Rahmen der festgelegten Zeit-, Qualitäts- und Budgetvorgaben.

Transparente Dienstleistung

Strukturierte Optimierung

Ticketbasierte Analysen und Empfehlungen

Sich häufende Tickets gleichen Inhalts sind ein Indikator für Optimierungspotentiale. Unsere Ticket-basierten Auswertungen unterstützen vorausschauende Analysen und liefern Hinweise, wie Sie Ihre Prozesse, Systeme und Anwendungen kontinuierlich weiterentwickeln und optimieren können.

Erstellung von Konzepten

Im Rahmen unseres Service Managements sind wir Ihr strategischer und technologischer Partner und unterstützen Sie bei der Erstellung von Konzepten für Ihr Business – vom Geschäftsprozess über das Fachkonzept bis hin zum technologischen Feinkonzept. Selbstverständlich ist der Service Manager Ihr Ansprechpartner, wenn sich Ihre Bedarfe weiterentwickeln und Ihr Business verändert. Er begleitet alle Schritte des Change Managements – ganz egal, was Sie planen: Umstrukturierung, Upgrades, Migrationen, Wachstum.

Projektmanagement der Realisierung

Auf Wunsch übernehmen wir für Sie auch das Projektmanagement in der Realisierungsphase. Dadurch wird gewährleistet, dass der definierte Zeitrahmen und das geplante Budget eingehalten, die erkannten Risiken minimiert und der Wert Ihrer Investition optimiert werden. Selbstverständlich beruhen unsere Projektmanagementmethoden auf anerkannten Standards wie z.B. PMI oder Prince2.

Begleitung des Change Managements

Wir blicken über den Tellerrand und wissen, dass bei größeren Veränderungen jenseits der technischen Aspekte auch ein entsprechendes Change Management für die Organisation notwendig ist. Als Schnittstelle zu anderen Fachbereichen initiieren wir Aktivitäten in Bezug auf Change Management (z.B. zur Ableitung notwendiger Schulungs- und Kommunikationsmaßnahmen).

Oliver Waffenschmidt

Oliver Waffenschmidt

Head of Sales Managed Services

Scheer GmbH
Bismarckallee 17
79098 Freiburg

T +49 761 76613 409
Kontakt

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