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Service Management

… Unser Ansatz bedeutet, dass wir für Sie als unseren Kunden einen persönlichen, dedizierten Service Manager ebenso wie ein dediziertes Kernteam mit festen Vertretungsregelungen bereitstellen.

… Unsere Kunden erhalten eine aktive Beratung. Neben der alltäglichen Betreuung und Lösung der Probleme haben wir den Anspruch, Sie bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Prozesse und Systeme aktiv und beratend zu unterstützen.

… Unsere Kunden erhalten absolute Transparenz. Wir bieten eine sehr flexible, an Ihren Bedürfnissen orientierte Vertragsgestaltung an. Dies ist für uns die Basis für eine gemeinsame Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Prozesse und Systeme.

Transparente Dienstleistung

Transparenz schafft Vertrauen! Wir bieten daher eine flexible, an den wirklichen Bedürfnissen der Kunden orientierte Vertragsgestaltung an und stellen die erbrachten Dienstleistungen transparent dar.

Wir empfehlen unseren Kunden nur das, was sie wirklich benötigen!

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Flexible Service Levels

Wir vereinbaren flexible, spezifische Service Level Agreements (SLAs), die zu Ihrem Bedürfnis und Budget passen. Sie können zwischen Gold-, Silber- und Bronze- Services wählen und diese Stufen auch innerhalb eines Vertrages kombinieren. Damit können Sie z.B. Sicherheitsaspekte für business-kritische und Budgetaspekte für unterstützende Applikationen gleichzeitig betonen.

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Festpreis- und/oder Aufwandsvereinbarungen

Gemeinsam erarbeiten wir ein Preismodell als flexible Kombination von Grundgebühr und nach Aufwand abgerechneten Leistungen. Größere Changes und Projekte liefern wir auf Basis transparenter Vereinbarungen zum Festpreis oder nach Aufwand. Damit ermöglichen wir Ihnen die Budgetgestaltung zwischen den Optimierungszielen „Budgetsicherheit“ und „Kostenoptimierung“.

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Detaillierte Ticketstatistiken

Unsere individuell gestalteten Ticketstatistiken geben Ihnen detaillierte Informationen zu Tickets. Gemeinsam analysieren wir regelmäßig diese Auswertungen und erarbeiten mit Ihnen Anhaltspunkte für die Optimierung Ihrer Prozesse und damit die Senkung Ihrer Kosten.

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Monatsberichte (EWA)

Unsere SAP Hosting-Kunden erhalten mit einem regelmäßigen Monatsbericht (Early Watch Alert) genaue Informationen zu Systemstatus, Performanz, Konfiguration, Systembetrieb usw. und somit eine Kontrollmöglichkeit über die mit uns vereinbarten Service Levels. Gemeinsam können wir so potenzielle Problemfelder frühzeitig erkennen und Engpässe vermeiden.

Oliver Waffenschmidt

Oliver Waffenschmidt

Sales Managed Services

Scheer GmbH
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