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Persönliche Kundenbetreuung

Wir kennen unsere Kunden und deren Prozesse! Die individuelle Betreuung versetzt uns in die Lage, auf Basis einer qualitativen Ticketanalyse kombiniert mit unserer Kenntnis der Branchen- und Technologiestandards zielführende Optimierungspotenziale aufzuzeigen, die mehr sind als rein technische Empfehlungen und Unterstützung im alltäglichen Geschäft.

Wir arbeiten mit Ihnen in einem partnerschaftlichen und vertrauensvollen Verhältnis zusammen.

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Dedizierter Ansprechpartner und festes Kernteam

Unseren Kunden steht ein dedizierter, persönlicher, nach aktuellem ITIL-Standard zertifizierter Service Manager als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung. Ebenso wird unsererseits ein dediziertes Kernteam mit festen Vertretungsregelungen bereitgestellt.

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Kundenindividuelles Service Design Package

Gemeinsam mit Ihrem Service Manager definieren und dokumentieren wir Ihre individuell abgestimmten Service-Prozesse und Service Level Agreements in Ihrem Service Design Package und sorgen damit für eine wirkungsvollere Leistungserbringung.

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ITIL-basiertes Incident- und Problemmanagement

Klar definierte Prozessabläufe sowohl in der Ticketbearbeitung als auch der Dokumentation inklusive entsprechender Reviews garantieren Ihnen eine nachhaltige Qualitätssicherung.

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Definierter Eskalationsprozess

Der Service Manager überwacht und koordiniert die zu erbringenden Serviceleistungen, übernimmt das Incident- und Problemmanagement und ist Ihre persönliche Eskalationsinstanz für alle Fragen innerhalb des Servicebereichs.

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Professioneller Service Desk

Unser Service Desk übernimmt und dokumentiert Ihre Serviceanfragen und Störungsanfragen als Single Point of Contact. Durch einen „Call-on-Duty-Service“ können wir Ihnen bei Bedarf eine 24×7 Kundenbetreuung gewährleisten. In einem zentralen Ticketing-System sind Störungen, Probleme und Maintenance-Anforderungen erfasst.

Oliver Waffenschmidt

Oliver Waffenschmidt

Sales Managed Services

Scheer GmbH
Bismarckallee 9
D-79098 Freiburg

T +49 761 76613-0
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