Human Experience Management

Digitale Transformation im Bereich HXM

2021-03-HCM-HXM

Das Arbeitsumfeld von Personalabteilungen befindet sich im Umbruch. Das klassische Human Capital Management (HCM) wächst zum Human Experience Management (HXM) heran. 

Mit HXM wird die Vision dessen, was Technologie tun kann, erweitert, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Dabei entfernt man sich von der traditionellen Sichtweise Mitarbeiter als „Vermögenswerte“ zu betrachten, deren aktueller Wert durch Investitionen gemessen werden kann wie jeder andere Vermögenswert im Unternehmen. So wird aus HCM -> HXM, Human Experience Management. 

Was versteht man unter Employee Experience (EX) genau? Laut Bersin, Deloitte ist sie „die Summe aller Berührungspunkte, die ein Arbeitnehmer mit seinem Arbeitgeber hat, vom Zeitpunkt der Bewerbung (aktiv oder passiv) bis hin zum Austritt aus dem Unternehmen.“

Employee Experience umfasst drei Hauptarbeitsgebiete. Dazu gehört die (1) physische, (2) kulturelle und (3) technologische Arbeitsumgebung. Wackelt hierbei eine Säule, kann dies bereits negative Auswirkungen auf das Employee Engagement eines Mitarbeiters haben. Jede der drei Säulen steht für einen Berührungspunkt zwischen Mitarbeiter und dem Unternehmen und beeinflusst die Mitarbeiterzufriedenheit.

Employee Engagement und Employee Experience stehen dabei in einem kausalen Verhältnis zueinander. EX beeinflusst das Mitarbeiter Engagement. Wenn Ihre Mitarbeiter aufgrund der Kultur, Technologie oder der physischen Umgebung im Unternehmen eine sehr positive Arbeitsatmosphäre erfahren, kann dies ihr Engagement erhöhen. Machen Ihre Mitarbeiter negative Erfahrungen während der Arbeit, wird es für sie schwieriger stets motiviert zu bleiben, auch wenn sie die eigentliche Arbeit sehr gerne erledigen.

Um demzufolge  zu HXM und dem menschlichen Fokus zu gelangen, müssen neue Fragestellungen beleuchtet werden.
Fragen wie: „Was macht eine tolle Erfahrung aus?“ „Wie kann Technologie dieses Erlebnis unterstützen?“

Das Konzept von Employee Experience gewinnt für viele Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Dies sieht man auch an der Tatsache, dass einige namhafte Firmen bereits die neue Position des CEEO Chief Employee Experience Officer geschaffen haben,
um der Bedeutung der Employee Experience für ihr Unternehmen​ gerecht zu werden.

Laut Forrester Studie hält ein wachsender Anteil der HR-Führungskräfte EX für sehr wichtig für die aktuellen und zukünftigen HR Strategien ihres Unternehmens.

Wie schaffen Sie es, den Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu setzen?

   Stellen Sie HR-Erlebnisse bereit, die personalisiert, relevant, leicht zugänglich und konsumierbar sind. Nutzen Sie dafür sinnvolle & individualisierte End-to-End-Lösungen.

   Holen Sie die Mitarbeiter dort ab, wo sie sich befinden und bieten Sie ihnen Ressourcen, Anleitungen und Anregungen, die ihnen helfen, Möglichkeiten zu erkunden, Maßnahmen zu ergreifen und in ihrem Arbeitsalltag erfolgreich zu sein.​

  Unterstützen Sie eine kontinuierliche Kultur der Erkundung, des Wachstums, des Feedbacks und der Produktivität

  Setzen Sie Mitarbeiter-Feedback in konkrete Maßnahmen um, die zu einer kontinuierlichen Innovation führen und Ihren Mitarbeitern die Flexibilität gibt mit den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen zu wachsen.

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Gunther-Wilde

Gunther Wilde

Head of Content HXM

Scheer GmbH
Uni-Campus Nord
66123 Saarbrücken

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