Visualisierung und Analyse von IT Service Prozessen in ServiceNow mittels ARIS Process Mining
Das operative Handling von IT Service Cases, wie Incidents und Changes, hinterlässt digitale Fußspuren im verwendeten ITSM-System. Diese Spuren können dazu genutzt werden, die zugrunde liegenden Prozesse zu visualisieren und umfassend zu analysieren. Hierdurch lassen sich schnell und effektiv mögliche Schwachstellen identifizieren, um diese im Sinne des „Continual Service Improvement“ zu beheben. Aber auch im Daily Business kann Process Mining dem Service Management einen hohen Nutzen bieten. So wird es möglich, Anomalien und Abweichungen frühzeitig zu erkennen – noch bevor diese zu Problemen führen.
In dieser Session wird aufgezeigt, wie ARIS Process Mining in der Praxis für die Analyse von IT Service Prozessen in ServiceNow genutzt wird, und welche Möglichkeiten sich darüber hinaus für das IT Service Management ergeben.
über Process Mining im ITSM-Umfeld
